一、 為何要實(shí)行市城區60歲以上老人持愛(ài)心卡免費乘坐公交車(chē)政策？            

　　1、這是我市進(jìn)一步貫徹落實(shí)《湖南省實(shí)施〈中華人民共和國老年人權益保障法〉辦法》的重大舉措，這也是全省乃至全國率先將老年人免費乘坐公交車(chē)年齡降至60歲；

　　2、便于老人乘車(chē)購買(mǎi)意外傷害險，讓老人乘車(chē)安全得到更大保障；

　　3、便于行業(yè)管理部門(mén)統計數據和監管服務(wù)質(zhì)量，便于政府對公交企業(yè)履行公交義務(wù)情況實(shí)行更合理的財政補貼。

二、免費辦理愛(ài)心卡的范圍有哪些？

    凡戶(hù)口在市武陵區、常德經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區、柳葉湖旅游度假區及鼎城區武陵鎮、灌溪鎮年滿(mǎn)60歲以上的老年人。戶(hù)口屬城區外的老人憑老年優(yōu)待證乘車(chē)，常住城區內的老人需憑社區證明方可辦理愛(ài)心卡。

三、愛(ài)心卡辦理地點(diǎn)？

　　1、市公交公司IC卡管理中心(市人民路2533號）    工作時(shí)間：8：00-17：30（星期六、星期天正常工作）

　　2、武陵區政務(wù)中心       工作時(shí)間：9：00-17：00（周一至周五）

四、辦理愛(ài)心卡所需資料？

　　  持本人第二代身份證原件、復印件1份、2張1寸近期免冠近照

五、何時(shí)領(lǐng)卡？乘客意外傷害保險何時(shí)生效？

　　根據辦理時(shí)回單標明日期到市公交總公司IC卡管理中心領(lǐng)取。領(lǐng)卡時(shí)即是意外傷害保險生效時(shí)期。

六、如何使用愛(ài)心卡？

    愛(ài)心卡是非接觸式的IC卡，刷卡時(shí)靠近界面5CM內有效，車(chē)載機語(yǔ)音提示“愛(ài)心卡”，并顯示余次。 如遇到車(chē)載收費機出現故障，不能正常工作時(shí)，經(jīng)司乘人員驗證后,方可免費乘車(chē)。  

七、持愛(ài)心卡可乘坐哪些公交車(chē)？乘車(chē)應注意哪些事項？

　　1、市城區內的公交車(chē)都能免費乘坐（安裝有刷卡機具）。

    2、須主動(dòng)向司乘人員出示卡上照片并刷卡，主動(dòng)配合司乘人員監督管理。

    3、免乘卡只限本人在本市城區內乘坐公交車(chē)時(shí)使用。

    4、免乘卡使用時(shí)，不能帶人乘車(chē)，不得轉借他人使用或買(mǎi)賣(mài)；否則司乘人員將有權收繳免乘卡。

八、如何保管愛(ài)心卡？

    愛(ài)心卡要妥善保管，不能彎曲、水浸、打洞、過(guò)塑及置于高壓、高溫、強磁場(chǎng)等環(huán)境。

九、如何年審？

    愛(ài)心卡是次數卡，充值次數為1440次/年。領(lǐng)卡之日起滿(mǎn)一年帶身份證、愛(ài)心卡到IC卡管理中心年審。此后為5年一審，即5年之內，次數未用完可不審卡，滿(mǎn)5年帶身份證、愛(ài)心卡到IC卡管理中心年審。如5年內次數用完（刷不響），需帶身份證、愛(ài)心卡到IC卡管理中心年審（充次數），5年內可多次重復充次數。

十、如何補辦愛(ài)心卡？

    愛(ài)心卡應妥善保管，如遺失須帶本人身份證、近期一張一寸免冠照到公交IC卡管理中心辦理掛失手續，交工本費15元，5天以后領(lǐng)取新卡 。

十一、持優(yōu)惠卡如何轉辦愛(ài)心卡？

　　  原優(yōu)惠卡轉辦愛(ài)心卡，須憑本人身份證、優(yōu)惠卡到IC卡管理中心辦理。

十二、目前辦理的老年愛(ài)心卡數量為多少人次？

    截止2014年8月12日公交公司已為老年人免費辦理愛(ài)心卡98709張。

十三、出現了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?

　　請記住時(shí)間、地點(diǎn)、線(xiàn)路、車(chē)號及時(shí)撥打公交公司的投訴電話(huà)：7285696，公交公司IC卡管理中心服務(wù)電話(huà)：7286677，市客管處的監督電話(huà)：7717361