為加強公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提高司乘人員職業(yè)道德素養及安全、文明服務(wù)意識，4月9日至4月13日，市公交公司組織開(kāi)展了2018年安全行車(chē)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓活動(dòng)。市客運管理處公交科科長(cháng)黃智華應邀參加了本次活動(dòng)。

本次培訓共開(kāi)辦5場(chǎng)，有近700名司乘人員參加培訓，培訓內容涵蓋了安全行車(chē)、服務(wù)規范、應急處置措施、車(chē)載刷卡機使用常識等內容。為使培訓內容豐富新穎，公司客服中心管理人員還在培訓現場(chǎng)對駕駛人員日常不規范行為及典型投訴事件進(jìn)行了案例剖析，并播放了規范服務(wù)教學(xué)視頻，宣講了行業(yè)行為準則。同時(shí)，為確保培訓效果，公司還對全體參培司乘人員進(jìn)行了理論考試，做到了全員參加、全員測評、全員合格。

此次培訓活動(dòng)通過(guò)理論和實(shí)踐相結合，強化了司乘人員的理論知識及實(shí)踐技能，為全面推進(jìn)公司“線(xiàn)路星級”評比工作起到了積極作用。

圖為市交通局公交科領(lǐng)導講解營(yíng)運服務(wù)要求

圖為技術(shù)人員正在為公司駕駛員們講解車(chē)載刷卡機使用常識

圖為公司駕駛員正在進(jìn)行理論考試