“柳葉湖車(chē)站外的站臺經(jīng)常被私家車(chē)占用，公交車(chē)無(wú)法進(jìn)站?？?，希望公司能聯(lián)系交警部門(mén)進(jìn)行管制，方便公交車(chē)進(jìn)站?？??！薄拔覀儗⒓皶r(shí)與交警部門(mén)反映情況，建議交警部門(mén)對路段進(jìn)行交通管制，感謝您的來(lái)電！” 

這是常德公交公司駕駛員直通熱線(xiàn)對話(huà)中的一幕。本月15日，市公交公司正式開(kāi)通“駕駛員直通熱線(xiàn)”（0736-7285696），全面受理一線(xiàn)駕駛員對公司安全行車(chē)、改革發(fā)展、增收節支、線(xiàn)路管理及各行管部室（分公司）工作作風(fēng)、質(zhì)量效能等方面的咨詢(xún)訴求和意見(jiàn)建議，傾聽(tīng)駕駛員在日常生活工作中的困惑委屈，及時(shí)幫助其疏導不良情緒。

截至目前，駕駛員直通熱線(xiàn)陸續接到反映公交站臺被占用、車(chē)輛充電不便、營(yíng)運中不被乘客理解等方面的來(lái)電。針對來(lái)電情況，客服中心及時(shí)與相關(guān)部門(mén)對接督促問(wèn)題的解決，并就落實(shí)情況及時(shí)與訴求駕駛員聯(lián)系進(jìn)行回復。對于駕駛員在工作中受到的誤解與委屈，工作人員積極進(jìn)行安撫疏導，并安排有資質(zhì)的心理咨詢(xún)師對個(gè)別駕駛員開(kāi)展疏導、減壓、幫扶、治療等“一對一”的心理輔導，確保其保持積極向上的良好心理狀態(tài)，更好地服務(wù)市民出行。

駕駛員直通熱線(xiàn)的開(kāi)通旨在暢通駕駛員與企業(yè)管理層的直接溝通渠道，傾聽(tīng)駕駛員的心聲與訴求，鼓勵引導一線(xiàn)員工積極獻言獻策，營(yíng)造文明和諧的溝通氛圍，共同促進(jìn)公司發(fā)展。