為進(jìn)一步筑牢公交安全運營(yíng)堅固防線(xiàn)，確保人民群眾安全出行，自2020年7月份開(kāi)始，市公交公司組織開(kāi)展駕駛員全員大走訪(fǎng)行動(dòng)。此次大走訪(fǎng)行動(dòng)以“全覆蓋、全排查、全化解”為總目標，旨在廣泛聽(tīng)取駕駛員及家屬的心聲，化解排除影響安全行車(chē)的各類(lèi)矛盾隱患，同時(shí)切實(shí)解決困難駕駛員群體的家庭生活實(shí)際困難，進(jìn)一步搭建起公司與駕駛員家庭的暖心橋梁。 

1.您有困難 我們全力幫扶

人間有大愛(ài)，真情暖人心。7月25日下午，公交駕駛員富師傅家里來(lái)了一群“特殊的客人”，原來(lái)是公司班子成員帶領(lǐng)分公司管理人員來(lái)到了富師傅家中，他們圍著(zhù)富師傅一家拉家常、談心聲、聽(tīng)建議，了解一家老小的生活、工作情況。這僅僅是常德公交大走訪(fǎng)行動(dòng)的一個(gè)縮影。

富師傅的母親因病臥床生活不能自理，需長(cháng)期陪護照料。先前富師傅雇請了保姆照料過(guò)母親數月時(shí)間，但高昂的雇傭費讓富師傅打消了繼續雇請的念頭，此后每天為母親穿衣梳頭、端水喂飯、打針吃藥便成了富師傅的必修課。繁忙的工作、母親的病體、窘迫的家境讓富師傅疲于奔命，心力交瘁。了解到情況后，公司領(lǐng)導立即與分公司管理人員現場(chǎng)修訂了線(xiàn)路排班計劃，合理安排出了富師傅在午間（晚間）待班期回家照料母親用藥、用餐時(shí)間，解決了母子倆面臨的最迫切困難。公司領(lǐng)導還要求分公司定期開(kāi)展“師傅幫師傅 關(guān)愛(ài)送進(jìn)家”活動(dòng)，積極組織各線(xiàn)路駕駛員及管理人員到富師傅家中進(jìn)行實(shí)地幫扶，盡最大努力幫助其渡過(guò)難關(guān)。

在交談過(guò)程中，富師傅母親得知兒子平時(shí)工作積極，尤其在乘車(chē)服務(wù)工作上熱心周到，得到了許多老年乘客的夸贊時(shí)，老人高興地說(shuō)：“兒子不僅在家里能孝順老人，還把敬老、愛(ài)老美德帶到了公交車(chē)上，我感到非常欣慰和自豪！”

2.您有心結 我們傾心化解

“真不好意思，不知道你們會(huì )來(lái)，家里都沒(méi)怎么收拾，讓你們見(jiàn)笑了?！?月21日下午，駕駛員林師傅握住前來(lái)走訪(fǎng)的公司領(lǐng)導手時(shí)拘謹地說(shuō)道。

林師傅一直在市城區最繁忙的公交線(xiàn)上就職，每天完成繁重的營(yíng)運工作后，還要趕回家照料患病臥床的愛(ài)人。日復一日的奔波勞累和愛(ài)人的病情讓林師傅身心俱疲，苦不堪言，個(gè)人情緒因此受到了較大影響，自己對未來(lái)的生活也很消極。了解到情況后，公司領(lǐng)導囑咐林師傅一定要放下思想包袱，不能因負面情緒影響到車(chē)輛安全營(yíng)運。同時(shí)鼓勵林師傅要對生活和未來(lái)樹(shù)立信心，積極陪護愛(ài)人進(jìn)行治療，公司會(huì )在工作、生活中給予他們夫妻倆最大的幫助和支持。走訪(fǎng)結束后，公司領(lǐng)導還為林師傅贈送了《陽(yáng)光心態(tài)》勵志書(shū)籍，鼓勵其保持樂(lè )觀(guān)向上的良好心態(tài)。7月22日，公司工會(huì )辦又邀請有資質(zhì)的心理咨詢(xún)師對林師傅進(jìn)行一對一身心健康專(zhuān)業(yè)輔導。針對林師傅工作任務(wù)重、壓力大等實(shí)際情況，心理咨詢(xún)師向其詳細講解了駕駛員常見(jiàn)職業(yè)病預防和保健知識，悉心傳授了壓力、煩惱的應對和排解方法，進(jìn)一步提升了林師傅自我調適和減壓抗壓能力。

“感謝公司的關(guān)懷與幫助，我一定會(huì )調整好心態(tài)，陪伴愛(ài)人一起戰勝病魔?！绷謳煾等f(wàn)分感激地說(shuō)道。

3.您有建議 我們積極采納

房屋內老式的地板磚被擦得锃光瓦亮，沙發(fā)、茶幾、桌椅也打理得一塵不染，飄窗外數盆茁壯成長(cháng)的綠植更透露出房屋主人對生活的熱愛(ài)和憧憬。7月28日上午，當公司班子成員和分公司管理人員來(lái)到駕駛員涂師傅家里時(shí)，不禁對家中素雅整潔的環(huán)境交口稱(chēng)贊。

涂師傅安全行車(chē)已達四十多萬(wàn)公里，在長(cháng)年保證安全運營(yíng)的同時(shí)，他還以整潔溫馨的車(chē)廂環(huán)境和貼心優(yōu)質(zhì)的乘車(chē)服務(wù)贏(yíng)得了乘客們的一致好評。在涂師傅家中走訪(fǎng)時(shí)，公司領(lǐng)導了解到涂師傅所在線(xiàn)路公交車(chē)在終點(diǎn)站調頭時(shí)易引發(fā)交通事故的情況后，立即與分公司管理人員前往實(shí)地進(jìn)行了查勘，現場(chǎng)制訂出了線(xiàn)路改行方案并組織實(shí)施，消除了車(chē)輛運營(yíng)存在的安全隱患。走訪(fǎng)結束后，公司領(lǐng)導還鼓勵涂師傅繼續保持優(yōu)良作風(fēng)，在日常營(yíng)運和乘車(chē)服務(wù)工作中作表率、當模范，并積極為公司發(fā)展和線(xiàn)路管理建言獻策。

“讓老百姓安全乘車(chē)出行是我們公交駕駛員的職責，公司能積極采納我的建議，是對我工作的最大支持與肯定，我一定繼續干好本職工作，不辜負公司對我的期望?！蓖繋煾嫡f(shuō)道。

據統計，此次大走訪(fǎng)行動(dòng)共計收集到各線(xiàn)路駕駛員的建議（意見(jiàn)）321條，涵蓋了“主營(yíng)增收節支”“線(xiàn)路調整延伸”“行車(chē)隱患排除”“車(chē)組管理增效”“乘車(chē)服務(wù)優(yōu)化”等內容。公交公司將堅持“目標導向、問(wèn)題導向、效果導向”有機統一，以實(shí)現“運營(yíng)增效、服務(wù)增優(yōu)、線(xiàn)路增收、管理增能”為衡量標準，全面推進(jìn)駕駛員建議（意見(jiàn)）辦理工作。

結束語(yǔ)：

一次次叩開(kāi)受訪(fǎng)者的家門(mén)、一句句暖心關(guān)切的話(huà)語(yǔ)、一項項精準措施的實(shí)行、一個(gè)個(gè)問(wèn)題隱患的化解，切切實(shí)實(shí)讓廣大駕駛員們感受到了公司的溫暖和關(guān)懷，他們對企業(yè)的認同感、歸屬感和榮譽(yù)感也進(jìn)一步增強。目前大走訪(fǎng)行動(dòng)仍在進(jìn)行中，常德公交公司將繼續以“全覆蓋、全排查、全化解”為總目標，做深做實(shí)駕駛員的個(gè)人思想及家庭情況摸排工作，切實(shí)把影響安全行車(chē)的一切隱患（問(wèn)題）化解消除，合力在企業(yè)與員工家庭之間編織起一張“安全行車(chē)網(wǎng)”，全力確保廣大市民安全乘車(chē)出行。

注：因牽涉到個(gè)人隱私，故隱去上述駕駛員真實(shí)姓名，用化名代替。