3月12日上午，公交公司客服中心在公交總站開(kāi)展“駕駛員直通熱線(xiàn)服務(wù)日”活動(dòng)，面對面與駕駛員進(jìn)行交流溝通，聽(tīng)取駕駛員目前的服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)心理以及在日常運營(yíng)工作中存在困難和相關(guān)建議。

活動(dòng)現場(chǎng)，駕駛員對安全行車(chē)、增收節支、線(xiàn)路管理、星級考核等工作談想法，提建議；對乘車(chē)服務(wù)工作中的盲點(diǎn)、技巧、服務(wù)心理和工作人員進(jìn)行了討論交流。工作人員則向駕駛員征求了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓開(kāi)展方式及內容、課時(shí)等方面的意見(jiàn)。同在現場(chǎng)侯車(chē)的不少市民也來(lái)到咨詢(xún)臺前，詢(xún)問(wèn)公交線(xiàn)路的走向、運營(yíng)時(shí)間和公交卡業(yè)務(wù)辦理流程等，工作人員均現場(chǎng)進(jìn)行了詳細解答，并為市民們發(fā)放了《文明乘車(chē)倡議書(shū)》《公交網(wǎng)上充值服務(wù)指南》等宣傳資料。據統計，此次活動(dòng)共解答各類(lèi)咨詢(xún)、建議（訴求）46個(gè)，熱線(xiàn)來(lái)電27個(gè)。對現場(chǎng)不能的回復問(wèn)題，客服中心將及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)落實(shí)。

此次活動(dòng)的成功開(kāi)展，拉近了公司與駕駛員的距離，發(fā)揮了客服中心聯(lián)系一線(xiàn)的橋梁紐帶作用，受到了廣大乘客和駕駛員的關(guān)注與認可。