為切實(shí)做好公交熱線(xiàn)服務(wù)工作，提升熱線(xiàn)辦理質(zhì)量，連日來(lái)，常德公交公司客服中心到各分公司開(kāi)展半年投訴情況分析及市長(cháng)熱線(xiàn)工單處理情況交流。

現場(chǎng)，客服中心工作人員總結了各分公司半年來(lái)的投訴情況，并對市長(cháng)熱線(xiàn)工單的熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行分析交流，對日常服務(wù)管理方法進(jìn)行討論。根據目前市長(cháng)熱線(xiàn)辦提升辦理質(zhì)量的工作要求，客服中心總結一是要提高認識，對于市民反映公交車(chē)的服務(wù)情況要認真對待及時(shí)處理；二是本著(zhù)為民服務(wù)的宗旨，認真傾聽(tīng)市民的聲音，把市民滿(mǎn)意作為檢驗服務(wù)工作的標準；三要開(kāi)展上線(xiàn)檢查工作，重點(diǎn)落實(shí)熱點(diǎn)問(wèn)題的解決；四是加強工作交流溝通，形成部門(mén)聯(lián)動(dòng)，努力降低被投訴概率，提升市民滿(mǎn)意度。

今后，客服中心將持續與各部門(mén)、分公司開(kāi)展情況分析的交流，及時(shí)將市民對公交出行的所期所盼進(jìn)行反饋，協(xié)同解決，進(jìn)一步加強作風(fēng)整頓，切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和工作效能，助推清廉公交建設和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。